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今年的畢業生陷入前所未見的求職困境，以金融業為例，美國景氣衰退，到處都有華爾街的交易員回國競爭，一位台灣大學商學系的畢業生，退伍之後找工作，整整找了七個月，終於獲得第一次面試機會。


履歷是找工作的第一關。中國信託人力資源管理處副總經理陳永晉說，經常收到的履歷，上面連應徵哪家公司都會張冠李戴；有些求職者會用險招引起別人注意，如果用得不好，很可能粉身碎骨，有人就用「一朝被蛇咬，處處聞啼鳥」傳達自己的理念，但有些主管會覺得牛頭不對馬嘴，直接把履歷丟到垃圾桶。


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不少社會新鮮人認為，企業選才取決於做事能力，而輕忽經營形象的重要。但企業在晉升人才時，能否端得上檯面也是考量關鍵。

職場新手常犯的穿著錯誤中，最常見的是不得體，也就是穿著不符合企業文化。新鮮人首先應觀察公司的dress code，是全套西裝、半套西裝或商務便服。很多人不會分辨休閒服及商務便服之間的差異，其實商務便服的英文叫casual smart——意思是它雖然休閒，但你需要讓自己看起來很smart。

其次是過於漂亮。所謂「太過」是指全身行頭都非常醒目，尤其是當他的績效普通，或經常遲到早退，更容易讓老闆誤認他是個花瓶，將大部份心思都花在打扮，而非工作上。此外，過於漂亮還包含穿戴標誌明顯的名牌，像第一天上班就帶個LV包包，我覺得這是比較危險的行為。

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顧客才是最有創意的設計師！
要創新，當今最有效的方式就是，把公司開放給最支持自己的顧客，讓顧客成為公司整體創新流程中不可或缺的部分，能夠為公司激發出一股龐大的能量，這股能量足以催生新產品與服務、開發新市場、規畫出更扎實的新營運模式，到最後甚至可能因此扭轉整個產業。創新的領域正在發生深刻的改變，想要讓事業在未來仍然屹立不搖，就必須邀請顧客參與產品研發的流程。

了解顧客與生俱來的創新能力之後，接下來就必須設法掌握這項資源，推動企業成長。要善用顧客主導創新，可以依循下列步驟：
◎顧客主導創新的步驟1 找出領先顧客，觀察顧客的行為
要進行創新，最快速、有效的方法就是，善用明智顧客提出的創意和構想，這些顧客非常喜愛你所屬的產業，而且對這個產業也有深入的了解。只要觀察這些顧客在日常生活中，是怎麼使用公司的產品或服務，並且探詢他們真正希望達到的目標，就可以得到非常寶貴的見解。
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假如你在事業上無法順利達成所有目標，應該要反躬自省，而不是怨天尤人。
大多數人就是因為工作時摸魚摸太凶，使得經營成果不如預期。想要達成更多成就，就要起而行、打起精神，加倍努力。成功完全要靠自己，因為沒有人能代替你成功。
從經營成果就能夠看出工作表現，這道理再簡單不過。要創造出優異的經營成果，就必須保持優異的工作表現。以下方法，可以讓你的經營成果，從平凡變優異：
1 認真工作，不要打混
憑良心說，你上班時真正認真工作的時間，其實大概只有一點點，其他時間都在混水摸魚對吧！別再自欺欺人，找到實用方法，讓自己工作起來更有效率、更省力、更認真。重點不是你做了什麼，是你完成了什麼。
許多人把工作場所當作社交場合，這實在令人不可思議，根本就是在浪費時間、浪費力氣。說到底，公司雇用你是要你發揮生產力、創造成果。假如你的貢獻沒有辦法高過你的薪水，公司遲早會發覺，採取行動杜絕後患。因此在工作上最重要的事就是，要全心全意為組織的獲利做出貢獻。
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■ 不花一毛錢，照樣把行銷搞得有聲有色！
口碑行銷的核心，其實不在於行銷人員，甚至不在於行銷活動。口碑行銷最重要的目的是，先讓顧客滿意，然後讓顧客替公司大大宣傳。只要顧客喜歡你公司的商品，自然就會想要向親友推薦你的產品或服務。這就是口碑行銷最主要的意義。
口碑行銷之所以會對你的公司大有助益，是因為具備了下列幾項特性：
‧適合所有產品、所有服務，以及所有企業或組織，即使是非營利組織也適用。
‧不需要預算就可以進行口碑行銷。要成功進行口碑行銷，靠的是創意構想，不是行銷預算。
‧口碑行銷往往太過簡單明瞭，使得大家都忽略了要運用這種方法。
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擁有全球最高的數字：人均GDP達62736美元

1996年時，卡達人均國民所得才4785美元，2006年已達62736美元，成為全世界國民所得最高的國家之一。

　　「世界上哪一個國家可以國民所得十年跳十幾倍？而且如果沒有意外，未來五年卡達國民所得還要再增加一倍，」卡達商工貿易處研究與資訊處長阿里胡珊說。　另外，卡達的企圖心也讓世界無法忽視他。卡達去年12月才剛耗資28億美元舉辦杜哈亞運，花費金額是上屆釜山亞運的十倍。身為史上舉辦亞運最小的國家，卡達卻辦出了一場歷史上人數最多、規模最大的亞運。

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世界經濟論壇（ＷＥＦ）日前公布，今年全球觀光旅遊競爭力評比，台灣居亞洲第四，僅次於香港、新加坡及日本，顯示台灣觀光條件具有不錯潛力。

世界經濟論壇今年首次針對各國觀光發展潛力，發布「二○○七年觀光旅遊競爭力報告」，以「人力、文化及自然資源」、企業環境與基礎建設，及「觀光旅遊規範架構」三大指標，對一百廿四個國家評比，目的在顯示一國觀光旅遊的發展潛力。

其中，台灣觀光旅遊競爭力指數評比分數為四點八二，全球排名第卅位；在亞洲則排名第四。

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由《Cheers》快樂工作人雜誌舉辦的「1000大企業人才策略與最愛大學生調查」今(17)日公布調查結果。

調查指出，由於今年因應全球化人才版圖的改變，新增「融會貫通的能力」指標，調查結果出現大翻盤，蟬聯10年冠軍寶座的成功大學退居第2，由台灣大學接棒第1名，除了總排名冠亞軍易主，交通大學、清華大學、政治大學、台灣科技大學的排名和去年差不多，分別是第3到第6名。

調查顯示，台科大是表現最亮眼的技職學校，歷年來，皆為知名傳統製造業大廠點名肯定的學校。中央大學則擠進前10名，從去年的第12名爬升到第10名的位置。位於南台灣的中山大學的總排名也從去年的第7名進步到第8名；台北科技大學從去年第7名退後到第9名，中原大學今年則掉出前10名，來到第11名的位置。

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畢業季來臨，即將踏入社會的新鮮人起薪如何？

根據勞委會今天公布去年初入職場者的薪資狀況顯示，去年碩士平均起薪為3萬1567元，較前年增加4.5%；大學生2萬6700元，增加2.4%。以專業人員來看，水電燃氣業的平均起薪3萬8663元最高，醫療保健、金融保險業、營造業等約在3.1萬元-3.3萬元之間，其他行業則多在3萬元以下。

如果不計學歷，各行各業對於初次工作者的起薪，以港埠業的起薪最高，高達4萬7271元，最低的是美容美髮業，起薪只有1萬8680元，兩者相差2.5倍之多。

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學生畢業初入社會就業如何選擇公司或行業？台積電董事長張忠謀今天在國立政治大學演講後答覆同學詢問時表示，普通常識是要選有發展潛力的行業，但選公司又比選行業更重要，要選一個開明治理、主流價值觀與你接近的公司；而在未來世界，他預測非理工科學生應有相當大的發展空間。

張忠謀今天應邀到政大演講，有同學問初入社會如何選擇行業？如何選擇企業或組織來開始個人的職涯？又如何可以成功的不斷獲得拔擢擔當大任？他一一為同學解答。

他又說，幾十年以前在美國和台灣許多人一樣認為讀理工最好，最可以糊口，但世界已改變很多，即使如台積電做為一家科技公司，理工人才佔員工滿大比例，如今最需要的人才趨勢已與台灣幾十年來訓練最多的理工人才相反，反倒是行銷、會計、人事、公關、法律、財務方面的人才很需要。

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年底轉職潮將近，許多上班族夢寐以求找份「錢多、事少、離家近」的工作，求職的網路工具也因應需求越來越人性化。求職者可以針對路名、產品、薪資水準、人名、甚至是特殊事件搜尋理想職務。

104人力銀行行銷總監邱文仁表示，轉職要轉得漂亮，要小心避開求職「三不一沒有」，除了注意應徵招募條件，增強專業能力，也要充分了解同份職務應徵者的能力條件，清楚自己的核心競爭優勢，才容易爭取到好的工作機會及薪資籌碼。

想要找一份「錢多、事少、離家近」的工作，以往透過網路人力資源服務總是像大海撈針，現在人力銀行業者的工作搜尋功能，也越來越人性化及簡易化，讓找工作更能隨心所欲，例如104人力銀行新推出的104i免費服務，只要輸入任何關鍵字搜尋，就會出現資料庫中所有相關的工作機會：輸入「年薪百萬」的關鍵字，就出現許多以高額績效獎金作為招募誘因的不動產、壽險、藥廠業務、電話行銷工作；輸入「忠孝東路四段」便列出逾千筆該路段上的工作機會；甚至於輸入「林志玲」、「馬英九」、「Hello Kitty」等人名，都會有令人驚喜的結果。

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金豬年即將到來，年終獎金領到手後，有超過五成的上班族確定是「職場跳跳族」，也有三成多民眾不排斥年後轉換工作。
根據104人力銀行「2007上班族轉職趨勢 暨 企業用人需求調查」發表發現，明年預期會徵才的產業以金融投顧及保險業、法律／會計／顧問／研發業、運輸物流及倉儲業人力需求成長最多。

2006年下半年景氣翻轉，「民生報」吹熄燈號，電子業也傳來裁員消息。104人力銀行行銷總監邱文仁指出，有些上班族是非自願性轉職，使得『要找份新工作』的受訪上班族高達53.9%，也有36.2%的受訪上班族「目前有工作，但不排斥轉換工作」，僅一成的上班族是「穩定就業，無轉職打算」。有趣的是，男性上班族比女性更為穩定，有11.9%男性上班族表示無轉職打算，僅7.3%女性上班族表示不想換份工作。

104人力銀行「2007轉職趨勢暨企業用人需求調查」顯示，明年預期會徵才的產業，按照需求比例的多寡，前五名依序是：金融投顧以及保險業(82％)、法律／會計／顧問／研發業(76％)、運輸物流及倉儲業(68％)、電子資訊相關業(64％)、一般服務業(62％)。人力需求成長最少的是大眾傳播相關業，僅有44％的公司明年度有徵才打算，媒體的寒冬效應可能會延續到2007年。
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在104人力銀行過去近十年的服務經驗中，求職求才資料庫內的兩個職務始終有明顯的供需落差。
第一個是供給遠大於需求的落差，這個落差發生在於「行政總務」相關職務，想從事這類工作的求職者人數，遠大於企業所釋出的工作機會，平均每人工作分配指數是0.18，也就是說大約是4到5個人競爭一個職缺。相反的是業務貿易工作，始終呈現需求大於供給的現象，一般來說，一個求職者大約有2個職缺等著他去選擇。

每回在對求職者的演講中，當詢問求職者是否願意從事業務貿易工作時，得到的總是冷漠的回應；但是當同樣一件事，用另一種方式詢問時，所得到的反應卻是截然不同，當我詢問有沒有人想成為CEO，便可以看到許多人眼中都發出閃爍的光芒。不過根據經驗法則，過半數的CEO都具有業務貿易工作的經驗背景。所以，換個角度來看，業務貿易的工作無疑是通往職場顛峰的捷徑。

這當中其實透露了一個重要的職場訊息，那就是「別人不做就是你的機會所在」。可以理解的是，業務貿易工作的高度挑戰性與不確定性會帶來多重壓力，是讓多數人望而怯步的原因，但是當你拒絕挑戰的同時，也拒絕了成功的機會；試想一下，公司成立的意義與生存的方法為何？經濟學家費德曼就曾發表過一篇文章，談論資本主義下的企業責任，其指出企業最重要的社會責任之一就是獲利。
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104人力銀行提出「2007年職場趨勢」，上班族可多加留意！

1.中產對抗「薪凍」時代大量兼差！根據104人力銀行調查，受薪階級有近三成已經加入「兼職」一族。而尚未兼職者，也有高達80％受訪者未來打算兼差。104人力銀行董事長楊基寬指出，目前，「非核心業務外包」，是企業強化核心競爭力的管理趨勢，在這種趨勢下，2007年企業將釋出大量外包案件(兼差的工作機會)。楊基寬指出，兼職除了增加收入外，找對兼職工作，增加職涯的延伸性，可以磨練專業度、透過第二管道拓展客戶和人脈，甚至可以是下一份工作的強力跳板。

2.企業釋出更多「專業職」的派遣工作
2006年，總體派遣工作機會成長六成多，求職者大幅成長將近1.5倍；業務類派遣工作機會數量成長188％，另外一般「白領知識密集性工作」也漲幅驚人，如財會類和資訊類，派遣工作機會數量前者成長165％，後者成長154％。企業漸漸釋出更多「專業職」的派遣工作。另外派遣工作包含：文書處理、行政總務、IT專業技術人員、電話行銷、客服人員、財務會計、設計美術、經營人事、行銷廣告等等。
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跟老闆相處沒那麼難，若能謹記4個「與老闆和平相處的備忘錄」， 並且避開讓老闆討厭的地雷區。
老闆最大，是亙古不變的職場法則。

升官發財，也和你與老闆的和睦程度有正向關聯。

陽明海運全球運籌群副總經理暨運籌長林福添直言：部屬要跟老闆（亦指主管）多相處、多融洽，老闆才有機會知道你的貢獻、你的能力？這些問題將決定你的績效。
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■ 把握關鍵的試用期，讓老闆、上司搶著提拔你！
擔任新工作的你，機會之窗會為你敞開90天的時間，讓你可以打穩根基，也讓老闆相信，你就是他要找的人。要做到這一點，必須逐漸建立自己績效高手的地位，因此你得在短時間內，破解潛藏的組織文化、建立適切的人際關係，並且交出成績。
在新工作開始的前3個月、共12週，每週都要全心做好一項功課，培養每一項技能的能力，成功發揮每一項技能。新進員工要能開創出最美好的前程，必須練就下列功課：
◎勘查環境
在第1週裡，行為舉止要像個「新同學」一樣。找出組織運作的模式，看看是誰在發號施令，掌握實權的人又在哪裡。搞清楚狀況，才能把工作做好。第1週主要是要讓自己進入狀況，能夠盡快開始實際工作。要達到這個目的，必須找出新公司的運作模式，讓自己可以順應公司現有的方式工作，不會相互牴觸。要了解公司狀況可能要花一些時間，因為每個人都忙於自己的工作，很難抽出時間給你來堂新生訓練。
◎全力以赴
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上班族兼差的「阿魯族」正盛行，企業也開始研擬因應之道，職場專家表示，兼差族雖然合法，但是也得小心不要誤觸地雷，千萬不要惹火正牌老闆、搞垮身體，否則得不償失。
薪資不漲、物價漲的年代，很多人靠兼差為自己加薪，一般而言，除非公司有「不得兼職」規定，否則兼差並不違法。但如果公司明文規定「不得兼職」，一旦兼差被公司查到，就有違反勞動契約之虞，嚴重者可能會丟飯碗。

有一些人是法令明文不得兼差。Ca-reer職場情報誌總編輯臧聲遠指出，如銀行法規定銀行負責人不得兼任其他銀行職務；公司法規定經董事會聘用委任的經理人，不得兼任其他營利事業之經理人，並不得自營或為他人經營同類的業務；公務員服務法規定公務員(包含公立學校的行政人員)不得兼職等。

如果想要身兼數職賺外快，臧聲遠提供七大禁忌提醒「阿魯族」謹記在心：一、「低調」，雖然兼差不違法，但還是低調進行比較好，如果大喇喇地兼差，老闆心裡還是會不是滋味。二、「不要耽誤正職工作」，因為真正提供保障的還是正職工作，正職、兼職主從不能本末倒置。三、「別挖公司牆腳」，如果兼職工作與正職雷同，最好別接對手公司的案子。四、「不能只靠口頭承諾」，即使是兼職，最好能簽訂白紙黑字合約，才能確保拿得到錢。五、「不要亂用人頭帳戶」，如果想節稅，可以調整收入名目，如「稿費」等，只要全年收入18萬元以下，稿費無須報稅。六、「不要隨便簽名」，避免成為別人逃稅工具。七、「別為賺錢不顧生命」，接案接過頭，可能賠上健康。
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顧客的心
大家都知道顧客非常的重要！進而在經營方針上針對了顧客管理提供了數種執行方案，但你了解你的顧客的心嗎？了解你的服務或產品對他們的價值嗎？
顧客管理，除了傳統在行銷、銷售、服務，最重要的是先去瞭解客戶要的是什麼，並在服務客戶的過程中，累積可獲利的資訊，以便掌握商機運用合適的行銷方式或更進一步推出客戶需求市場上卻貧乏的產品，提供符合客戶價值的產品或服務。

顧客想要的是什麼?
在現在講究注意力經濟，感受行銷的世代(買方的世代)，光只是提供”產品”或”服務”已經不足夠了，在經營法則快速變遷，產品生命週期趨短，企業已陷入高度競爭的微利時代，顧客因資訊取得的便利成為精明的算計者，價格很容易成為顧客購買的重要考量；但市場上卻有許多不以低價為競爭手段的企業，業績依然領先其他競爭對手，他們的顧客重覆惠顧，成為長期顧客，主要關鍵在於觸動了顧客心中的價值，掌握顧客心中價值才是為企業獲利的保證。
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撰寫英文簡歷就沒有中文簡歷的項目那樣繁多了，尤其外國人極重隱私，不會要求求職者一定要註明性別、出生年月日、婚姻狀況、國籍、種族、信仰或家庭狀況等，也不全然需要你在履歷表上附照片。只要仔細寫好幾項重點，讓人事主管能清楚看懂或了解你的才能就可以！


1.OBJECTIVE (目標) 即你要應徵的職務、工作內容等。
2.EDUCATION (教育程度) 只填最高學歷、系所即可。
3.EXPERIENCE (工作經驗) 說明曾擔任過的相關職務、工作內容等，新鮮人無工作經驗，則書寫相關工讀或社團經歷。
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什麼是六星級？為什麼此刻的台灣，會出現六星級潮流？顧名思義，六星級就是指消費與服務品質，比傳統認為最高的服務標準五星級，還要奢華、尊貴，品味更精緻。

不論在國內外，飯店業一直被認為是所有服務業的極致，而代表飯店業最高評等的五顆星，自然成為頂級服務的代名詞。對飯店科班出身者而言，世界上根本沒有六星級或以上的評等。高雄餐旅學院旅館管理系助理教授蘇國垚就說，飯店評等最高只到五星，頂多稱超級五星，「飯店星級評等的背後，有相當嚴謹的評鑑方式支撐，不容造次。」

　　但儘管如此，為了凸顯服務更精緻，六星級已在口耳相傳下成為一股旋風。此刻的台灣其實失業率居高不下，貧窮人口也逐漸增加，中產階級的生活水準只有10年前的四成。因收入有限，台灣人平常省吃儉用，專挑便宜貨，但對自我投資的活動，或足以彰顯自己品味的商品，卻不惜散盡千金。旅日作家劉黎兒稱此為「一點豪華主義」，認為這是讓人尋回「一點生命意義」的辦法。
於是，喊出六星級服務，也就成為服務業製造差異化、維持創新動力的引擎。各大服務業又如何運用五大招，邁向六星級服務？
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