為什麼「故事行銷」可以成功推動品牌呢?因為大家喜歡聽故事,不喜歡聽大道理;因為,故事將產品與消費者的情感做連結,拉近了人與產品的距離。為什麼要做故事行銷呢?因為想要獲得媒體青睞,就需要有動人的故事才能搏版面;因為,想要讓事業發光,就必須創造深植人心的品牌靈魂。

每年百貨公司週年慶,龍頭老大開跑風雲商品---海洋拉娜(LA MER)乳霜,總是新聞焦點話題,儘管一瓶售價高達三萬三千元,以五百瓶的限量促銷,讓台北的貴婦擠破頭也要排隊買到。-海洋拉娜(LA MER)之所以成為貴婦仕女的搶手貨,幕後功臣正是品牌故事行銷的奏效。

海洋拉娜的故事從一個博士的毀容開始。一九六四年,一位全臉不慎被灼傷的博士,找到海底深處的海藻嫩芽,在三個月發酵過程中聽音樂、接受光照。歷經六千次的實驗後,臉上回復了昔日模樣……。」這個流傳的故事,讓這個商品四十年歷久不衰。

讓故事創造品牌靈魂

為什麼「故事行銷」可以成功推動品牌呢?因為大家喜歡聽故事,不喜歡聽大道理;因為,故事將產品與消費者的情感做連結,拉近了人與產品的距離。為什麼要做故事行銷呢?因為想要獲得媒體青睞,就需要有動人的故事才能搏版面;因為,想要讓事業發光,就必須創造深植人心的品牌靈魂。

世界上所有知名的品牌背後都有一個動人的故事。例如:坊間某些敷面美白產品會強調原料係來自冰河時期的泥土,或某地的火山岩漿內含之礦物成分,取得不易加上特殊成分…,塑造產品特殊的差異性或傳奇故事…。甦活創業管理顧問公司總經理張庭庭指出:真實的傳奇故事會賦予品牌生命。人們所購買的往往不只是商品,可能是產品背後動人的故事或嚮往的生活方式或觀念之認同等。

甦活創業管理顧問公司總經理張庭庭進一步指出:品牌故事的意義和精神需要靠時間的累積,絕非一朝一夕可完成。至於如何說故事呢?張庭庭表示,每個人都會說故事,差別只在於功力的高低不同,通常故事的來源有三種:(一)自己的創業故事。述說為什麼走上創業之路?(二)客戶的故事:創業過程與客戶互動的心路歷程,不管成功的榮耀或屢敗屢戰的挫折。(三)產品的故事。無論有形的產品或無形的服務,將產品的故事帶進消費者的心。

用照片說故事

以為台灣果農出頭天的HUG時尚水果概念館創辦人許秀綺,因為經常需要至各地尋訪果農,因此,她以照片說故事的方式,帶出果農與產品之間的故事,串連成一篇篇的文章,例如:黑道葡萄、霧裡的枇杷、敦厚土香的哈蜜瓜或果農本身的故事等。因為是以照片帶故事的方式做鋪陳,因此,許秀綺表示,準備一台高畫數的數位相機是基本配備,此外,必須練就拍照功夫,才能拍出動的人照片。

今年,許秀綺上拉拉山尋訪「五月桃」,發現這個果農的產地竟在雲深不知處的北橫深山,原住民果農DA—DIN一家人辛苦種的五月桃,每年的收成連肥料的錢都不夠,但因是祖先留下的祖業,所以,就算不賺錢也要堅持下去,許秀綺於是寫了「卸不下的責任」一文。

她一路拍照,將顛簸的山路、高山裡的瀑布、參天的大樹、DA—DIN父母住在山裡的工寮…,帶著消費者一遊「五月桃」的故鄉,同時讓消費者明瞭「五月桃」長途跋涉的辛勞,再將果農DA—DIN一家人生活的困苦當成故事的焦點,此時,消費者吃著「五月桃 」的情感與故事很自然地做了連結,這與在菜市場買的五月桃情感上是不一樣的。

以文章傳達品味生活

相較於HUG時尚水果概念館的以照片說故事,緹絲家居創辦人簡佳璽則透過電子報與部落格,將美食與居家布置的觀念化為文字,傳達生活時尚與品味。

2003年,簡佳璽成立「Judy四季甜美生活」網站,以自己的經驗教導網友,如何在有限的金錢下,透過創意過有品味的生活…。簡佳璽認為,「緹絲家居」販賣的不是吃、穿,而是一種居家美學的情調,消費客群必須有閒錢且重視生活品味者。因此,她在網站上開闢「季節布置」與「季節料理」,在不同的季節裡發表居家布置與特殊料理,以散文的方式述說自己生活經驗與故事,藉由故事傳達生活觀念,間接取得消費者的認同,進而接受產品。

簡佳璽喜愛喝紅酒,礙於購酒時無適合的提袋,因此,自己設計出一款紅酒袋,為了防撞與具保溫效果,她特別費心以鋪棉的布裁製出紅酒的專屬用袋,透過電子報與部落格試探市場需求,赫然發現女性白領階層是該產品的消費族群。除了電子報與部落格外,簡佳璽也以主動提案的方式於報章雜誌發表文章,宣導生活美學,藉由個人的美學觀點,塑造「緹絲家居」的品牌「風格「與「品味」。

故事真實才能打動人心

甦活創業管理顧問公司總經理張庭庭表示,故事行銷必須真實才能打動人心,假如故事是虛擬,有朝一日萬一被拆穿,長期建立的企業形象將毀於一旦,因為,「誠信」是經營者與消費者互信的基礎,當消費者對企業失去信任後,忠誠度必然隨之消失,因為,沒有人願意掏錢買欺騙。

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